왜 처리 안해주시나요

상품 파손 건으로 카톡으로도 사진 보내드리면서 문의했고 이후 확인 안하셔서 카톡 확인해주시라고 여기 고객 문의 게시판에도 남겼습니다. 확인하시겠다는 답변도 받았고요. 그런데 왜 아무 조치도 안해주시나요.

[답변]

안녕하세요 고객님, 어제 오후2시경에 저희 직원분과 통화되었네요.
1개부분 파손건으로 수거중이며, 수거되면 부분취소진행해드리겠습니다.
불편끼쳐드려 죄송합니다.